A falta de horarios no transporte público voltou a ser alvo de críticas por parte dos moradores de Bento Gonçalves. Desta vez, usuários da linha que atende o bairro Santa Marta relatam dificuldades crônicas em planejar seus deslocamentos devido à inconsistência nos horários executados pela concessionária Transportes Santo Antônio.

Segundo os passageiros, a instabilidade no transporte coletivo tem gerado desde atrasos em compromissos particulares até sanções disciplinares no ambiente de trabalho, afetando diretamente a rotina de quem depende exclusivamente do serviço.

Um dos usuários ouvidos pela reportagem, que preferiu não ser identificado por questões profissionais, relata que o descumprimento das tabelas oficiais disponíveis no site da empresa é frequente. De acordo com o morador, ao questionar a empresa de transporte público sobre a ausência de veículos no horário previsto, a resposta padrão é de que o coletivo já passou — por vezes, com até 20 minutos de antecedência.

“Gostaríamos de uma posição clara, pois perdemos horários em compromissos importantes. Hoje foi mais um dia desses: o ônibus das 08h25 não passou. Tivemos que esperar o das 09h20, que, por sorte, passou no horário correto. Essa situação está virando praxe”, desabafa o reclamante.

A resposta da empresa

Em nota oficial, a Transportes Santo Antônio informou que monitora a operação por meio de sua equipe de logística e que qualquer alteração de itinerário ou horário é comunicada previamente por cartazes nos veículos, redes sociais e no site oficial.

Entretanto, a concessionária ressalta que o cumprimento exato das tabelas horárias não depende exclusivamente de sua operação.
“Situações externas impactam diretamente a pontualidade, como obras em vias públicas, bloqueios inesperados e intervenções viárias sem aviso prévio. Esses fatores alteram o fluxo normal e inviabilizam o cumprimento do horário programado”, justificou a empresa.

Canais de atendimento e monitoramento

A empresa reforçou que todas as reclamações do transporte coletivo são registradas e analisadas para melhoria do serviço. Para o usuário que se sentir prejudicado ou quiser sugerir melhorias, a Santo Antônio disponibiliza os seguintes canais:

• Telefone: (54) 3455-2803 (Atendimento 24h)
• WhatsApp: (54) 3455-2803 (Horário comercial)
• Site oficial: Tabelas atualizadas e campo para ouvidoria

O impacto no cotidiano

Enquanto a empresa e a administração pública buscam soluções para os gargalos viários de Bento Gonçalves, o usuário final segue no prejuízo. A falta de previsibilidade no transporte público municipal não afeta apenas a mobilidade urbana, mas também a dignidade do trabalhador, que muitas vezes tem seu desempenho questionado por falhas que fogem ao seu controle.

Prefeitura justifica suspensões sazonais

Questionada sobre as reclamações, a Prefeitura de Bento Gonçalves, por meio da Secretaria de Gestão e Mobilidade, esclareceu que é comum a suspensão de algumas rotas de ônibus no período entre o Natal e o início do ano, em razão das férias coletivas em empresas e escolas.

Segundo o município, a medida ocorre com aviso prévio afixado nos próprios veículos. A administração municipal informou ainda que já notificou as empresas concessionárias para que prestem esclarecimentos detalhados sobre as rotas suspensas e confirmem a data de retorno da grade horária integral.

A Secretaria reforçou que a fiscalização do transporte coletivo depende da participação ativa da comunidade por meio de registros oficiais.

Como formalizar sua reclamação

Para que uma falha resulte em fiscalização efetiva e possíveis sanções à concessionária, o usuário deve registrar a ocorrência nos canais oficiais:

• Ouvidoria da Prefeitura: Telefone 162
• Secretaria de Gestão e Mobilidade: (54) 3055-7389

O que informar no registro:

• Número da linha (ex: Santa Marta);
• Número do prefixo do ônibus;
• Data e horário exato da ocorrência;
• Local do ponto de embarque.