Para que tenham efeito assertivo, as decisões em uma gestão devem ser embasadas em dados reais e informações precisas. Trabalhar com suposições, seja em relação aos clientes ou aos colaboradores, pode piorar ainda mais uma situação que deveria ser ajustada. Gestores interessados em aprender como direcionar suas escolhas têm a oportunidade de participar do curso “Pesquisa na prática: satisfação de clientes e clima organizacional”, promovido pelo CIC-BG em outubro.

O treinamento é voltado para profissionais de Marketing, Recursos Humanos, Qualidade, Vendas, agências de publicidade, prestadoras de serviços e que atuam no comércio. Os participantes irão aprender a usar ferramentas de forma prática e qualificada, elaborar instrumentos de coleta com o uso de softwares e aplicativos, sistemas de informações, pesquisa qualitativa e quantitativa, amostragem, coleta de dados e análise de planilhas eletrônicas.

A atividade de qualificação terá como facilitador o professor da Universidade de Caxias do Sul e Doutor em Administração, Fabiano Larentis. Ele defende que uma pesquisa bem aplicada pode orientar uma tomada de decisões mais segura. “Sem nos darmos conta, fazemos consultas o tempo inteiro. O problema é a maneira como essa pesquisa é desenvolvida. O processo é de qualidade? Coletamos realmente as informações que precisamos? Podemos confiar no que foi colhido e analisado?”, questiona. 

O processo de pesquisa está relacionado ao sucesso de uma empresa por vários motivos. “Primeiro, porque funcionários satisfeitos tendem a produzir mais. É, portanto, pré-requisito para ter clientes bem atendidos. E a melhor forma de descobrir como está o contentamento dos colaboradores é por meio de uma consulta de clima organizacional”, diz. Além disso, a ferramenta é capaz de auxiliar gestores iniciantes que estão começando suas atividades a definirem prioridades. “Antes de atender os clientes, é preciso entendê-los – e a melhor forma é por meio da pesquisa”, 

O curso Pesquisa na Prática tem duração de 16 horas distribuídas nas quintas-feiras do mês de outubro – dias 06, 13, 20 e 27 – das 18h às 22h30, no CIC-BG. Para associados da entidade o investimento é de R$ 250 e para não associados, de R$ 500. Inscrições devem ser feitas pelo email [email protected] ou pelo telefone (54) 2109.1999. As vagas são limitadas.