O Procon tem por finalidade atuar na defesa do consumidor, oferecendo, deste modo, ajuda com orientação e amparo legal. Como a agilidade e facilidade para conseguir auxílio são fundamentais na maioria das situações, o atendimento virtual torna-se um ótimo aliado.
Com base nisso, em outubro deste ano o órgão em Bento Gonçalves passou a contar com a opção de atendimento on-line, criada pela Coordenadoria de Tecnologia de Comunicação e Informação (CTEC) e disponível no site do município. Desde então, já foram realizados 52 atendimentos por meio da plataforma, sendo a maioria relacionado à telefonia, com a realização de ofertas, que posteriormente não são cumpridas, e cobranças.
Na sequência das principais reclamações, estão os planos de saúde e as compras pela internet, em que o consumidor é lesado por falsas promoções e ofertas, além de não recebimento de produtos. “Esse formato visa agilizar e tornar prático o envio de demandas ao Procon, sem que o consumidor precise agendar horário para o atendimento presencial. Todo o envio de documento pode ser feito através do link que está disponível no site da prefeitura”, explica o coordenador do Procon-BG, Maciel Giovanella.
O atendimento funciona pela plataforma do Governo Federal em que as próprias empresas podem solucionar a sua demanda, através do site http://www.consumidor.gov.br, ou através do formulário disponível na aba "Procon On-line", no site da prefeitura de Bento (https://bentogoncalves.atende.net/cidadao/pagina/procon-online).
O prazo para resposta do atendimento eletrônico é de até 30 dias.
Não serão registrados ou realizados atendimentos que não estejam acompanhados dos seguintes documentos obrigatórios:
- RG, CPF, comprovante de residência.
- Os documentos comprobatórios da relação de consumo, tais como: nota ou cupom fiscal, ordem de serviço, contratos, pedidos, faturas de cartão de crédito, comprovantes de pagamento, rótulo ou embalagens, recibos, extratos bancários, extratos de consignados, folhetos ou anúncios publicitários, entre outros.
- Os anexos devem estar legíveis em formato obrigatoriamente PDF (tamanho total de até 2MB na soma de todos os arquivos).
Mais informações
O Procon de Bento Gonçalves atende pelos telefones (54) 3055-8547 (também WhatsApp), 3055-8541, 3055-8542, 3055-8543, 3055-8544 e 3055-8545. O órgão funciona das 9h às 16h, sem fechar ao meio-dia, junto à prefeitura.
