O Procon de Bento Gonçalves se reuniu nesta quinta-feira (16) com a direção da RGE em São Leopoldo para exigir soluções urgentes em relação às graves falhas na prestação de serviços na região. O coordenador de Políticas Públicas do órgão, Alan de Moura Vieira, apresentou as principais demandas da comunidade, destacando a insatisfação geral com os longos atrasos na entrega de faturas e as extensas filas para o atendimento presencial na agência local. A concessionária reconheceu os transtornos apontados e justificou que uma instabilidade pontual no seu sistema operacional causou as recentes falhas administrativas, alegando que essa situação burocrática já estaria normalizada.
No entanto, a pauta do encontro também expôs um cenário estrutural crítico vivenciado pelas famílias e pelo setor produtivo da Serra Gaúcha. Dezenas de consumidores estão ficando constantemente sem energia elétrica nas localidades do interior do município, enfrentando apagões recorrentes que comprometem a qualidade de vida e a conservação de alimentos. O prejuízo provocado pelas falhas se estende diretamente para as empresas e a indústria local, que enfrentam problemas severos com a inesperada falta de luz em pleno horário de produção. Muitas vezes ocorrendo sem qualquer aviso prévio da distribuidora, as quedas geram paralisações no maquinário e perdas financeiras expressivas.
Para tentar mitigar os problemas no fluxo de atendimento à população, a RGE informou a recente instalação de um novo totem de autoatendimento em Bento Gonçalves. A concessionária de energia também assumiu o compromisso de estudar a adoção de medidas emergenciais adicionais, como a possibilidade de enviar uma unidade móvel para suprir o atendimento nos períodos de maior demanda. O órgão municipal garantiu que continuará monitorando rigorosamente o caso e orienta que a população não deixe de registrar as suas queixas. "Nosso compromisso é garantir os direitos do consumidor", afirmou o coordenador do Procon, reforçando a importância de formalizar as reclamações para basear futuras cobranças.
