O Hospital Tacchini anunciou a atualização dos números de WhatsApp de sua Central de Relacionamento, que atende pacientes, familiares e a comunidade em geral nas unidades de Bento Gonçalves e Carlos Barbosa. A mudança, divulgada nesta semana, tem como objetivo garantir mais estabilidade e agilidade nos atendimentos, após registros de instabilidade nos canais anteriores.
Os novos números já estão em funcionamento:
Hospital Tacchini Bento e Unidades Bento: (54) 3055-0333
Hospital Tacchini Carlos Barbosa: (54) 3461-9200
Os canais centralizam o atendimento de todos os públicos vinculados ao Tacchini Saúde — incluindo clientes Tacchimed, pacientes particulares, usuários de outros convênios, pacientes da oncologia e profissionais médicos.
Por meio dos novos números, é possível agendar consultas e exames, solicitar boletos e autorizações, realizar orçamentos e encaminhamentos, contratar planos Tacchimed e obter informações gerais sobre os serviços hospitalares.
A Central de Relacionamento do Tacchini funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, com uma equipe de 40 profissionais distribuídos em três turnos. O atendimento é realizado tanto por chamadas convencionais quanto por mensagens via WhatsApp, que utiliza um sistema automatizado para agilizar as respostas.
De acordo com dados da instituição, o Tacchini realiza cerca de 17 mil atendimentos por WhatsApp e 24 mil ligações mensais, mantendo um índice de menos de 5% de chamadas não atendidas — considerado de excelência no setor.
O coordenador da Central de Relacionamento, Halisson Gomes, destaca que o investimento em tecnologia e pessoal é parte do compromisso do hospital com a humanização e a eficiência:
“Nosso foco é garantir que cada pessoa que entre em contato com o hospital seja atendida com rapidez, eficiência e acolhimento. Com os novos números e uma estrutura aprimorada, reduzimos falhas e ampliamos a capacidade de resposta, inclusive nos horários de maior demanda”, afirma.
Outra novidade mantida pela instituição é o sistema de secretária eletrônica inteligente. Quando todos os atendentes estão ocupados, o usuário pode deixar uma mensagem de voz ou texto e recebe retorno em até cinco minutos, conforme a disponibilidade da equipe.
Com a atualização dos canais e a modernização dos processos de atendimento, o Tacchini Saúde reforça sua missão de proximidade com a comunidade e o compromisso em oferecer um serviço acessível, ágil e seguro, consolidando-se como uma das instituições hospitalares de referência na Serra Gaúcha.