A GurIA, assistente virtual do governo do Estado do Rio Grande do Sul desenvolvida com inteligência artificial generativa, está completando o seu primeiro ano de funcionamento nesta sexta-feira, 5 de junho de 2026. Para marcar o aniversário da plataforma, lançada originalmente em junho de 2025, o Palácio Piratini anunciou uma expansão histórica em suas funcionalidades: agora, dez serviços públicos essenciais podem ser executados e resolvidos diretamente por meio de uma conversa no aplicativo WhatsApp.
As novidades na automação pública já vinham sendo estruturadas e foram apresentadas ao mercado no final do mês passado, durante o fórum tecnológico RS+Digital e +Diferente, em Porto Alegre. O objetivo central do projeto é desburocratizar a máquina pública e garantir mais praticidade, agilidade e acessibilidade no atendimento ao cidadão. O contato direto com a assistente virtual pode ser iniciado a qualquer momento pelos usuários enviando uma mensagem para o número oficial (51) 3210-3939.
"A nova funcionalidade permite que a GurIA, além de orientar o cidadão, execute diversos serviços diretamente pelo WhatsApp. Ao possibilitar que as pessoas resolvam suas demandas por meio de conversa, o avanço também representa uma contribuição importante para a acessibilidade", ressalta a secretária titular da Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), Danielle Calazans.
Para assegurar a validade jurídica de todas as transações, as novas operações exigem a autenticação digital integrada através da conta gov.br do usuário. A partir disso, o cidadão consegue, por exemplo, encaminhar o pedido da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN).
O processo de identificação civil pode se dar de duas maneiras pelo aplicativo: pelo agendamento da visita presencial a uma unidade do Tudo Fácil ou do Instituto-Geral de Perícias (IGP); ou por meio da modalidade Identidade Fácil. Nesta última, voltada para quem já possui documento emitido no RS e cumpre requisitos específicos, o cidadão envia os documentos de forma 100% digital e comparece ao posto físico apenas para a coleta da biometria.
Em uma cooperação técnica estabelecida junto ao DetranRS, a GurIA também absorveu cinco serviços ligados ao trânsito:
Consulta em tempo real à situação cadastral do veículo;
Consulta da pontuação e prontuário da Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
Verificação e consulta de infrações de trânsito;
Apresentação formal de condutor (quando o proprietário não era o motorista infrator);
Emissão de guia e pagamento simplificado do IPVA através do Pix.
Além da pauta burocrática e de trânsito, a plataforma de inteligência artificial assumiu um papel de alta relevância social na esfera da segurança pública. O WhatsApp do governo gaúcho foi integrado aos sistemas da Polícia Civil para permitir que mulheres em situação de vulnerabilidade e violência doméstica façam o registro de ocorrência on-line diretamente na Delegacia da Mulher e realizem, na própria tela de mensagens, a solicitação imediata de medidas protetivas de urgência.
A ferramenta utiliza mecanismos avançados de IA para compreender a linguagem natural enviada pelas usuárias, conduzindo o atendimento em um formato humanizado, acolhedor e seguro.
A criação e o aprimoramento constante da GurIA são frutos de uma força-tarefa que envolve a SPGG, o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), a Procergs (Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado) e a desenvolvedora IBM. Nos últimos meses, a assistente também foi alimentada para sanar dúvidas complexas sobre políticas macroestratégicas do governo, a exemplo do Plano Rio Grande, estruturado para a reconstrução do Estado pós-enchentes de 2024. O Piratini confirmou que novos serviços públicos digitais serão gradativamente incorporados ao menu do robô ao longo do segundo semestre.